Shipping policy

Política de Envío
Última actualización: 25 de enero de 2025

Tiempos de Procesamiento y Envío

Los pedidos se procesan en el estudio de Josué Ibañez después de la confirmación del pago.

Los tiempos de envío varían según el destino y el servicio del transportista. Los tiempos estimados de entrega se proporcionarán al finalizar la compra.

Ten en cuenta que circunstancias imprevistas (por ejemplo, retrasos en aduanas, condiciones climáticas) pueden afectar los tiempos de entrega.

Confirmación de Envío y Seguimiento

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.

Es responsabilidad del cliente rastrear su envío y asegurarse de estar disponible para recibir el paquete.

Precisión de la Dirección y Problemas de Entrega

Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de envío precisa y completa.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de recibir el paquete, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.

Pedidos Perdidos, Dañados o Retrasados

No nos hacemos responsables por pérdida, robo, daño, retraso o problemas de entrega ocasionados por la empresa de mensajería (FedEx, DHL, etc.).

Si un paquete aparece como "entregado" pero no ha sido recibido, recomendamos verificar con vecinos, la oficina local de mensajería o contactar directamente al proveedor de envío.

Reclamaciones por Pérdida o Daño

Para reclamaciones con FedEx/DHL, cuentas con 21 días a partir del momento en que enviamos tu número de seguimiento para iniciar una reclamación.

Para presentar una reclamación, debes proporcionar fotos de:

  • El producto
  • El empaque original (caja)
  • La etiqueta de envío/guía

Las reclamaciones deben enviarse directamente a la empresa de mensajería.

Devoluciones, Reembolsos y Reemplazos

No se aceptan devoluciones ni reembolsos, ya que este es un proyecto autosustentable.

Si el producto llega dañado o defectuoso, se puede emitir un reemplazo solo si el cliente cubre el costo de envío.

Si el reemplazo es necesario debido a un problema en el proceso de impresión, contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la entrega con fotos del problema.

Notificaciones y Comunicación sobre Pedidos

Por favor, revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam para recibir actualizaciones importantes sobre tu pedido.

Si tienes dudas, contáctanos en store(at)josueibanez(dot)com antes de realizar tu compra.